Política de Trocas e Devoluções - Travessao Sports
Na Travessao Sports, prezamos pela sua satisfação e transparência em todo o processo de compra. Por isso, esta política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor, além de proporcionar uma experiência segura e prática.
Válida a partir de maio de 2022, esta política detalha como proceder caso queira trocar, devolver ou reclamar um produto adquirido em nossa loja virtual.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido no seu endereço, nos casos de arrependimento ou insatisfação. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 dias corridos a contar da entrega.
Condições para Troca
Para efetuar a troca, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado e sem sinais de uso;
- Manter a embalagem original intacta, preservando a integridade do item;
- A troca está sujeita à análise do produto recebido pela equipe da Travessao Sports.
Como Solicitar Troca
- Envie um e-mail para [email protected];
- Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca;
- Aguarde o contato da equipe com o código de autorização e instruções para envio.
Devolução por Arrependimento
Se você se arrependeu da compra, pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, desde que o item esteja nas condições originais.
Importante: O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra, sem custos adicionais para você.
Produtos com Defeito de Fabricação
Caso identifique algum defeito no produto, você tem direito a:
- Solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento;
- Enviar um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e descrição do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos para melhor avaliação;
- Receber o reembolso ou troca após análise, que será concluída em até 30 dias após o recebimento do produto.
Processo de Devolução e Custos
Conforme o Direito do Consumidor, os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito são cobertos pela Travessao Sports via logística reversa.
- Após solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail;
- A mercadoria deve ser enviada por uma agência dos Correios;
- Os custos com embalagem são por sua conta — recomendamos reutilizar a embalagem original, se estiver em boas condições, ou utilizar uma caixa que proteja bem o produto durante o transporte.
Contato e Suporte
Se restar qualquer dúvida sobre a política de trocas ou devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
Localização
Estamos situados em Fortaleza - CE, comprometidos em oferecer o melhor atendimento para nossos clientes em todo o Brasil.
A Travessao Sports agradece a sua confiança e está sempre pronta para garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.
